Service

De mauvais fonctionnements et défauts peuvent se produire au plus mauvais moment. Chez Mastervolt nous comprenons que vous attendez et souhaitez un service rapide dans tous les cas.

En cas de mauvais fonctionnement ou de défaut d’un produit, nous recommandons de contacter votre distributeur local ou un représentant Mastervolt dans votre région.

Mastervolt offre à ses clients un service mondial via notre réseau global. Si vous n’avez pas de distributeur ou de point de service Mastervolt, contactez la filiale Mastervolt dans votre pays ou le support technique, TS@mastervolt.fr

Lorsque vous signalez un défaut technique, merci de fournir à Mastervolt les informations suivantes: 

• Numéro de série du produit concerné.
• Preuve d’achat de ce produit ou preuve de livraison de votre système. Lorsqu’un produit est intégré dans un bateau ou un camping-car, nous avons besoin de connaître le nom du constructeur, année de fabrication, numéro de fabrication et date de livraison.
• Une check-liste et certificat de garantie numéroté (uniquement nécessaire en cas d’extension de garantie).

Le numéro de série est nécessaire afin de faciliter le traitement de votre demande de service/réparation car il contient la date de production et la version de produit. Cliquez ici pour une explication de la composition du numéro de série de votre produit.

Mastervolt fournit les options de réparation suivantes:

1. 1.    Réparations en Flat Rate

Le Flat Rate s’applique aux chargeurs de batteries, aux onduleurs (solaires) et aux combis, qui sont listés sur la liste de prix ‘Flat Rates non garantis’, pas plus de cinq ans après la date d’achat.

Pour obtenir une liste de prix Flat Rate à jour, contactez votre fournisseur.

Les avantages des réparations Flat Rate sont:

• Les prix des réparations sont donnés à l’avance
• Les réparations sont effectuées dans les 10 jours suivants la réception du produit à Amsterdam.

1. 2.    Réparations Time/Material (Temps/Matériel)

Les réparations Time/Material sont des réparations pour lesquelles le prix est basé sur le temps passé et le matériel réellement utilisé. Le taux minimum appliqué est le Flat Rate. Si les coûts de la réparation sont plus élevés que le Flat Rate, vous recevrez un devis de réparation ou de remplacement via votre centre de service.

3. Rapid Switch

Le RapidSwitch est un système d’échange pour les modèles les plus courants de chargeurs de batteries, d’onduleurs (solaires) et de combis. Le système garantit le remplacement de votre produit défectueux en une seule action, ce qui peut faire gagner beaucoup de temps. Les appareils RapidSwitch©, ou S-units, sont des appareils qui ont été réparés et complètement reconditionnés. Cela signifie qu’ils sont techniquement neufs et contiennent les dernières mises à jour hardware et logicielles. Contactez votre distributeur Mastervolt pour connaître la disponibilité de ces S-units.

Cliquez ici pour connaître les conditions du RapidSwitch.

4. Remplacements ‘New for Old’ (Nouveau contre Ancien)

Un produit peut également être remplacé selon la procédure New for Old. Cette option est disponible dans les cas suivants:

• La construction et/ou les matériaux utilisés rendent impossible la réparation d’un produit défectueux.
• Les coûts de réparation ne sont pas proportionnels à la durée de vie attendue du produit, par exemple le résultat du vieillissement d’autres composants électroniques.

Dans ces cas, Mastervolt propose un remplacement à un prix très réduit.

Contactez votre distributeur pour la liste actuelle des produits éligibles à la procédure New for Old.

Conditions de garantie

Mastervolt garantit en standard le fonctionnement de ses produits en cas d’utilisation normale (selon les spécifications données) pour une période de deux ans pour les produits marine et de cinq ans pour les produits solaires. La période de garantie démarre une fois que le produit ou composant a été acheté chez un distributeur Mastervolt (à moins que le manuel ou autre description n’indique autrement, par exemple pour les groupes électrogènes et les batteries).

La garantie peut être étendue au moment de l’achat à une période de cinq ans pour les produits marines et dix ou vingt ans pour les produits solaires. Renseignez-vous sur les différentes possibilités auprès de votre distributeur Mastervolt.

La garantie produit s’étend aux coûts de réparation et/ou remplacement des composants défectueux. Les coûts possibles de (dé)montage, expédition et/ou les frais de déplacement de nos techniciens ne sont pas compris.

La garantie n’est plus valable lorsque les dommages résultent d’une utilisation non conforme des produits Mastervolt, que ce soit une mauvaise installation ou entretien et/ou d’un échange ou de modifications effectués par des personnes autres que les partenaires agréés Mastervolt.

Pour connaître les conditions de garantie complètes, cliquer ici.

Retour pour réparations ou remplacements 
Nous recommandons de laisser votre distributeur Mastervolt coordonner le retour des produits, à moins qu’un accord spécifique de notre support technique n’ait été donné. Les conditions suivantes s’appliquent à tous les retours: 

• Un numéro RMA (Return Materials Authorisation) est nécessaire pour le traitement rapide des retours. Ce numéro doit être indiqué sur tous les emballages et documents. Les numéros RMA sont disponibles dans votre point de service Mastervolt.
• Tous les retours doivent être envoyés en port payé chez Mastervolt. Mastervolt ne prend pas en charge les frais de port, de manutention ou les taxes de douane.
• Les retours doivent contenir les documents nécessaires, notamment votre numéro de téléphone, adresse de retour et une description claire de la raison du retour.

NB: Ne jamais retourner un produit à Mastervolt Amsterdam sans numéro RMA!